根据科技产品回收平台 SellCell 的研究，虽然近一半的用户在购买安卓或 iPhone 手机时，会将 AI人工智能功能列入手条件之一，但实际真实有使用Apple Intelligence功能的用户中，有高达 73% 认为AI功能对他们的使用体验几乎没有增值，甚至有87%三星用户对于AI功能完全不感兴趣。
SellCell 最新iPhone和三星手机AI功能满意度调查于2024年底进行，共有超过2000名年满18岁的美国参与者参加，受访者都支持使用AI功能的iPhone和三星Galaxy用户。
调查发现，即便目前 AI 功能的使用率不高，但苹果用户换机会选支持 AI 设备仍比三星用户更重视 ，近半数的 iPhone 用户认为 AI 是相当重要，反而三星用户普遍不太在意手机有没有支持 AI 功能。
苹果iPhone用户对于Apple Intelligence不感兴趣主要原因
同时调查报告还显示，iPhone用户对Apple Intelligence的冷漠态度主要源于几个关键因素。
1. 需更新 iOS 系统问题
有57.6%的iPhone用户表示，他们还不打算使用Apple Intelligence主要原因是尚未将设备更新至iOS 18.1，该版本已经在2024年10月推出，包含多项新的AI功能，但许多美国用户还是选择延后再更新。
2. 苹果AI功能实用性不高
许多iPhone用户认为Apple Intelligence中的功能并不实用，虽然写作工具和通知摘要在受访者中使用率较高，分别为72%和54%，其他其他功能如优先消息（Priority Messages）、照片整理（Clean Up in Photos）与智能回复（Smart Reply）使用率就相较偏低，仅介于20.9%至44.5%， 至于照片自然语言搜寻与转录摘要等功能仅 15% 的用户尝试过。
3. 品牌忠诚度下降
尽管苹果一直以来享有较高的品牌忠诚度，但是今年在推动AI发展时，调查显示这像趋势正在减弱，调查显示16.8%的iPhone用户表示，如果三星的AI功能明显优于苹果，他们会考虑转换阵营。 相较之下，2021年有92%的受访者表示对苹果生态系统的高度忠诚，如今该比例降至78.9%。
4.用户AI付费意愿低
调查还发现，大多数智能手机用户不愿意为AI服务付费，其中包含ChatGPT订阅，只有11.6%的Apple用户表示会考虑订阅此类功能，而三星用户中只有4%愿意付费，明显能看出即使全球都推动AI技术进步下，大多数民众用户对于AI功能接受度仍然有限。
三星和苹果必续强化AI推广和简化功能
总体而言，尽管苹果在推出新的AI功能方面持续努力，但用户对这些功能的兴趣却表现出冷淡，主要问题还是在iOS更新问题、功能实用性不足、以及准确性担忧都是造成这一现象的重要因素。
未来，不管是三星或Apple若想提升手机AI功能吸引力，需要更加注重用户需求和反馈，才能改善其产品体验并重建品牌忠诚度。
虽然目前 AI 功能对民众接受度不高，SellCell 认为 iOS 18.2 推出或许能扭转局面，新版引入 Genmoji 与 ChatGPT 整合等新功能，有望提升用户对 AI 的兴趣。
